قد نقوم بجمع معلومات شخصية مثل الاسم و البريد الإلكتروني عند التسجيل.
لا يتم بيع أو تأجير معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث.
نستخدم تقنيات تشفير وإجراءات أمنية لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به.
يحق لك طلب حذف معلوماتك الشخصية أو تعديلها.
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات رئيسية.
مقدمة: توضح هذه الشروط والأحكام آلية استخدام منصة "مُلهم"، بما يشمل سياسات التسعير، إلغاء الجلسات، واسترداد الأموال. باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بقبولك لجميع السياسات الواردة أدناه.
باستخدامك تطبيق ملهم، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام بالكامل. إذا كنت لا توافق، يرجى التوقف عن استخدام التطبيق.
يحتفظ التطبيق بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا تم انتهاك أي من الشروط والأحكام.
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في الدولة المعنية.
يحتفظ التطبيق بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية.
لا يُسمح للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا باستخدام خدمات المنصة دون الحصول على موافقة أحد الوالدين أو ولي الأمر. يجب توثيق موافقة ولي الأمر قبل حجز أي جلسة استشارية. تلتزم المنصة بالحفاظ على خصوصية وسرية بيانات المستخدمين القاصرين وفقًا للإجراءات المعتمدة. يتم توفير محتوى مناسب للفئات العمرية المختلفة مع فرض قيود على أي محتوى غير ملائم. تمتثل المنصة للقوانين المتعلقة بالإبلاغ الإلزامي عن حالات مثل الإساءة أو السلوكيات الخطرة لضمان سلامة المستخدمين. يُشجع أولياء الأمور على المشاركة في الجلسات الاستشارية الخاصة بالقاصرين عند الحاجة.
يتم استرداد كامل المبلغ إذا تم الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد الجلسة. يتم استرداد 50% من المبلغ إذا تم الإلغاء قبل 12 ساعة من موعد الجلسة. لا يحق للعميل استرداد أي مبالغ إذا تم الإلغاء قبل أقل من 3 ساعات من موعد الجلسة. يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل أو إعادة جدولة الجلسة مجانًا إذا لم يحضر المعالج بعد 15 دقيقة من الموعد المحدد. إذا قام العميل بحجز جلسة من مصر، فلن يتمكن من الوصول إلى غرفة الجلسة من أي مكان آخر. يتم دفع الحجوزات من مصر بالجنيه المصري، بينما يتم دفع الحجوزات التي تتم من أماكن أخرى بالدولار الأمريكي. إذا تم دفع ثمن الجلسة بعملة غير مطابقة، يجب تغيير العملة لحضور الجلسة، وإذا لم يتم دفع الفرق، فإن رسوم الجلسة تكون غير قابلة للاسترداد.
مدة صلاحية الرصيد: رصيد محفظة مُلهم الخاص بك صالح لمدة عام واحد. وإذا ظل رصيد محفظتك دون تغيير طوال العام، فسيتم خصم أي مبلغ متبقي بعد 365 يومًا تلقائيًا من رصيد محفظتك. استرداد الأموال وإضافة رصيد: تعد محفظة مُلهم أداة متعددة الاستخدامات تسهل عمليات استرداد الأموال بسلاسة وتمكن المستخدمين من إضافة رصيد في محافظ الأفراد الآخرين. وصُممت هذه الميزة لدعم وبدء رحلات العلاج لأولئك الذين يبحثون عن الصحة النفسية. الصلاحية الجغرافية: يُرجى الإحاطة بأن محفظة مُلهم صالحة فقط في البلد حيث تم إضافة الرصيد. ويُرجى العلم بهذا القيد الجغرافي لضمان الاستخدام السلس والفعال لمحفظة مُلهم الخاصة بك.
تحرص منصة "مُلهم" على حماية بيانات الدفع الخاصة بك وتوفير وسائل آمنة لتنفيذ المعاملات المالية. بوابات الدفع: تستخدم مُلهم بوابات دفع موثوقة وآمنة لمعالجة جميع المعاملات، وتخضع هذه العمليات لشروط وأحكام بوابات الدفع المعتمدة. تخزين البيانات: لا تقوم منصة مُلهم بتخزين أي معلومات دفع حساسة مثل بيانات بطاقات الائتمان. يتم التعامل مع هذه البيانات من خلال بوابات الدفع المعتمدة التي توفر طبقات أمان متقدمة. المسؤولية الأمنية: تلتزم منصة مُلهم بتطبيق أعلى معايير الأمان لحماية بيانات المستخدمين، ومع ذلك، فإن أي مشكلات أمنية تتعلق ببوابات الدفع تقع تحت مسؤولية موفري الخدمة. تخزين الرموز المميزة: تعتمد منصة مُلهم على استخدام الرموز المميزة (Tokens) التي يتم إنشاؤها من قبل بوابات الدفع لتسهيل المعاملات المستقبلية وتقليل مخاطر تخزين البيانات الحساسة.
يشارك في منصة "مُلهم" مجموعة من الخبراء المتخصصين في الصحة النفسية، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الأخصائيون النفسيون، ومستشارو الصحة النفسية، والمستشارون الأسريون. يتمتع هؤلاء المتخصصون بالمؤهلات العلمية المناسبة، والتدريب، والخبرة اللازمة لممارسة تخصصهم. نحن نحرص على التحقق من خلفياتهم وأوراق اعتمادهم لضمان كفاءتهم، كما نتيح للمستخدمين إمكانية تقييم تجربتهم وتقديم ملاحظاتهم لتحسين جودة الخدمة. تطبيق "مُلهم" هو منصة وسيطة تهدف إلى ربط المستخدمين بمعالجين ومتخصصين مرخصين من الجهات الرسمية، ولا يتحمل مسؤولية الممارسة العلاجية ذاتها أو النتائج المترتبة عليها. نحن نعتمد على المعلومات المقدمة من الخبراء فيما يتعلق بمؤهلاتهم، ولكننا لا نقوم بتقييمهم رسميًا أو اعتمادهم بشكل مباشر. لذلك، يُنصح المستخدمون بالتحقق المستقل من مؤهلات أي خبير قبل الاستعانة بخدماته. من الضروري الإشارة إلى أن المتخصصين المسجلين على منصتنا لا يعملون كموظفين أو وكلاء أو ممثلين لنا، كما أنهم لا يخضعون لإدارتنا المباشرة. دورنا يقتصر على توفير منصة تتيح للمستخدمين الوصول إلى هؤلاء الخبراء، دون أن يعني ذلك تقديم توصية أو تأييد لأي طبيب أو معالج بعينه. وبالتالي، فإن أي اتفاقيات أو معاملات بين المستخدمين والمتخصصين، مثل الترتيبات الشخصية، هي مسؤولية الطرفين بشكل كامل. في حال حدوث أي نزاع بين المستخدم والمتخصص نتيجة للمعاملات التي تمت عبر منصتنا، فإن المستخدمين يقرّون بإعفائنا، وكذلك الشركات التابعة لنا، وموظفينا، من أي مسؤولية أو مطالبات قانونية ناشئة عن ذلك. ويقتصر دور المنصة على محاولة حل الخلاف بالطرق الودية
نحن في "مُلهم" نحترم حقوق جميع المستخدمين، ونؤمن بأنهم يستحقون أفضل دعم نفسي ممكن، وفقًا للمعايير المتعارف عليها دوليًا. كما نأخذ في الاعتبار الأحكام القانونية ذات الصلة . ومع التزامنا بتقديم خدمات عالية الجودة، فإننا – بما في ذلك مديرونا، وموظفونا، ووكلاؤنا– لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو التزامات أو مطالبات أو تكاليف (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التكاليف القانونية ورسوم الدفاع أو التسويات)، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة، ناتجة عن استخدامك لمنصة "مُلهم" أو اعتمادك على المعلومات المقدمة عبرها، سواء من قبل المتخصصين أو من خلال المحتوى المتاح على المنصة أو المواقع والخدمات الأخرى المرتبطة بها. كما أننا لا نتحمل مسؤولية أي ضرر قد ينتج عن تصرفات أي من المهنيين (الأخصائيين) المسجلين على منصتنا، بغض النظر عما إذا كنا على علم مسبق بإمكانية حدوث هذا الضرر أم لا. نحن ملتزمون بتقديم مستوى عالٍ من الخدمة على منصة "مُلهم"، ونسعى جاهدين لضمان موثوقيتها وأمانها. ومع ذلك، لا نقدم أي ضمان بأن الموقع أو وظائفه أو الخوادم التي يعمل عليها ستكون خالية من الأعطال أو الفيروسات أو الأخطاء التقنية، أو أنها ستعمل دون انقطاع أو تأخير.
نحتفظ بالحق في إنهاء استخدامك لتطبيق 'ملهم' فورًا إذا قمت بمخالفة الشروط والأحكام الخاصة بنا، أو إذا كان لدينا أسباب معقولة للاعتقاد بأنك تخالف هذه الشروط والأحكام، أو شاركت في سلوك نعتبره غير مقبول وفقًا لتقديرنا الخاص. في حال حدوث ذلك، قد يتم إيقاف حسابك أو منعك من الوصول إلى خدمات التطبيق بدون إشعار مسبق.
تخضع هذه الشروط والأحكام وتطبيق 'ملهم' لقانون جمهورية مصر العربية. وتكون المحاكم المصرية هي المحاكم المختصة بالنظر في النزاعات التي قد تنشأ عن هذه الاتفاقية. تنطبق هذه الشروط والأحكام بيننا وبين المستخدمين فقط. ولا يحق لأي شخص آخر الاستفادة بموجب هذه الشروط والأحكام."
إخلاء المسؤولية عن حالات الرعاية الطبية الطارئة ومنع الانتحار نحن في منصة 'ملهم' نقدم الاستشارات والدعم لمساعدة عملائنا في التعامل مع التحديات العاطفية والنفسية. ومع ذلك، نود أن نوضح أن خدمتنا ليست مخصصة للاحتياجات الطبية الطارئة. إذا كنت تواجه حالة طبية طارئة، يُرجى التوجه فورًا إلى أقرب مستشفى أو الاتصال برقم الطوارئ في منطقتك للحصول على العناية الطبية اللازمة. نحن نأخذ مسألة منع الانتحار بجدية تامة وندرك أهمية الحصول على المساعدة الفورية إذا كنت أنت أو أي شخص تعرفه يفكر في إيذاء نفسه أو الآخرين. في مثل هذه الحالات، يجب الاتصال فورًا برقم الطوارئ والإبلاغ عن الحالة للجهات المختصة. منصتنا ليست مجهزة للتعامل مع حالات الطوارئ، ومن الضروري أن تطلب المساعدة الطبية المتخصصة في هذه الظروف."
"التعويض عن حالات خرق الشروط والأحكام يوافق المستخدم بموجبه على تعويض منصة 'ملهم' والشركات التابعة لها، وكذلك مسؤوليها ومديريها وموظفيها، عن جميع المطالبات والأضرار والالتزامات والتكاليف والنفقات، بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة، التي تنشأ عن أي انتهاك من المستخدم لهذه الشروط والأحكام أو أي مسؤولية أخرى تنشأ عن استخدامك للمنصة. يجب عليك دفع أي تكاليف أو نفقات تكبدتها منصة 'ملهم' أو الشركات التابعة فيما يتعلق بهذه المطالبات أو الالتزامات بناءً على طلبنا. ويظل هذا الحكم ساريًا بعد إنهاء أو انتهاء هذه الشروط والأحكام. التعويضات المتعلقة بالخدمات العلاجية المعالجين لدينا مدربون على تحديد احتياجات العملاء وإبلاغهم إذا كانوا بحاجة إلى خدمات طبيب نفسي أو أخصائي نفسي. غير أنه لا يحق للمعالجين رد المبالغ في مثل هذه الحالات. إذا بدأ المعالج الجلسة وأوقفها قبل الأوان بدون إذن العميل، فسيتم إعادة رسوم الجلسة للعميل. إذا قام المعالج بإنهاء الجلسة فجأة، سيكون المعالج مسؤولاً عن أي تكاليف متكبدة، وسيتم تزويد العميل بموعد بديل للجلسة. أما إذا تم إنهاء الجلسة من قبل العميل، فلن يتم استرداد أي مبالغ. في حالة قيام العميل بدفع ثمن الجلسة بالجنيه المصري وكان متواجدًا خارج مصر، فسوف نقوم برد المبلغ المدفوع بالجنيه المصري بعد قيام العميل بإجراء حجز آخر بالدولار الأمريكي. في حالة وجود حالة طارئة مع المعالج، سنوفر للعميل موعدًا بديلاً للجلسة. غير أنه لن يتم رد أي مبالغ في هذه الحالة. إذا لم يتمكن المعالج من حضور الجلسة بسبب مشكلة تتعلق باختلاف المنطقة الزمنية، سنوفر للعميل موعدًا بديلًا. وإذا لم يتمكن العميل من الحضور في الموعد البديل، يمكنه طلب استرداد الأموال، وفقًا لسياسة استرداد الأموال الخاصة بنا. نوصي العملاء بالتحقق بعناية من توفر المعالج والمنطقة الزمنية قبل حجز الجلسة لتجنب أي مشكلات تتعلق باختلاف المنطقة الزمنية. لن نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار ناجمة عن مشاكل اختلاف المنطقة الزمنية أو سوء الفهم. إذا واجه المعالج انقطاعًا في التيار الكهربائي أو مشكلة في الإنترنت أثرت على الجلسة، سنقوم بإعادة جدولة الجلسة لوقت آخر دون أي رسوم إضافية. وسيبذل المعالج قصارى جهده لإخطار العميل بأسرع وقت ممكن بالمشكلة والحاجة إلى إعادة الجدولة. وإذا كان العميل يفضل ذلك، يمكنه اختيار العمل مع معالج آخر أو طلب استرداد أموال الجلسة ذات الصلة."